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先進(jìn)典型

人民日報(bào)評論員:從群眾最不滿意的地方改起

發(fā)稿時(shí)間: 2011年10月09日    【 字體:
  “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”搞得好不好,關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠,關(guān)鍵看群眾是否滿意。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記“工作一流,群眾滿意”的明確要求,以群眾滿意為價(jià)值取向,以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。
  “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,要有“問題意識(shí)”。目前,窗口單位和服務(wù)行業(yè)仍是群眾意見比較集中的地方。提升群眾的信任度、認(rèn)可度和滿意度,首先要聽取群眾意見,找出群眾最不滿意的地方,找準(zhǔn)本部門本行業(yè)的“短板”。聽真話、找問題,需要勇氣、魄力和胸懷。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制,下基層、接地氣、察民情,不能對群眾呼聲置若罔聞、對群眾意見熟視無睹。
  “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,貴在解決實(shí)際問題。群眾最不滿意的地方,是最薄弱的環(huán)節(jié)、最明顯的漏洞,只有立即想辦法彌補(bǔ),才能避免更大的失誤。各單位各部門要根據(jù)群眾提出的意見,找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn),從群眾最需要的地方做起,從群眾最不滿意的地方改起,爭取解決一兩件群眾反映強(qiáng)烈的“老大難”問題。
創(chuàng)先爭優(yōu)要弘揚(yáng)先進(jìn)、褒獎(jiǎng)優(yōu)秀,更要督促后進(jìn)、整改問題。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和效能,切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題,堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”不正之風(fēng),以優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù),贏得群眾的信任和好評。

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